Términos y Condiciones
Contenido:
- Orden
- Entrega
- Reventa
- Pago y Seguridad
- Los precios y el IVA
- Cancelaciones y Devoluciones
- Facturación
- Horario de Servicio
CONTACTO:
La dirección para cualquier duda o comentario: ventas@bioalei.com
Somos una empresa mexicana inclusiva dedicada a la fabricación de productos de higiene y cosmética natural, jabones artesanales 100% naturales biodegradables e hipoalergénicos
Mantén tu piel limpia y sana sin dejar huella con BioAlei
En BioAlei trabajamos duro para responder a tus llamadas y consultas, programar, recoger y empacar tus productos, para que lleguen a ti con atención y cuidando hasta el último detalle. Si nuestro servicio no se ha realizado, o si tú no estás 100% satisfecho, pedimos que por favor te comuniques con nuestro equipo de forma inmediata en: ventas@bioalei.com. Nuestro objetivo es proporcionar un servicio de calidad y todos los comentarios nos ayudan a mejorar cada vez más.
Esperamos que tu experiencia en nuestro sitio web sea satisfactoria. Nuestros tiempos de entrega son de 5 a 10 días hábiles o de 3 a 5 días si tu pedido es express.
Las entregas se realizan en todas las zonas de la República Mexicana.
- Orden
Para realizar un pedido es necesario registrarte. Para tener una cuenta de cliente tienes que tener 18 años o más. Al suscribirte a nuestro sitio web, tú te comprometes a dar:
* Tu nombre real.
* Tu dirección de correo electrónico.
* Tu dirección de facturación.
* Tu dirección de entregas para los pedidos que realices.
* Tu número de teléfono.
Si la tecnología nos falla, o cometemos un error genuino, tu intento de orden puede resultar incorrecto o puede ser cancelado. Haremos todo lo posible para resolverlo. Una vez que se haya realizado el pedido, recibirás una confirmación por e-mail dentro de las 24 horas, y después de un plazo de 24 horas. Si algo no está en el almacén, se te hará saber en el momento de hacer el pedido, o tan pronto como sea posible, para que nos indiques si quieres hacer un cambio de producto, esperar por la mercancía o un reembolso, en cualquier caso agradecemos tu comprensión.
- Entrega
¡Estamos ansiosos de que recibas tus productos! Pero nos gustaría que tengas en cuenta lo siguiente: Las fechas de entrega aproximadas se calculan a partir de la fecha de envío, no de la realización del pedido.
Si haces tú pedido antes de las 01:00 pm. Se empieza a procesar y entrega entre 2 a 3 días hábiles a la paquetería*. Después de las 01:00 pm. El envío se puede procesar al día siguiente, en días hábiles.
*En temporadas de alta demanda, no todos los pedidos se procesa el mismo día.
Enviamos tus productos BioAlei por mensajería; Fedex, Estafeta, DHL y TRESGUERRAS.
Pedidos para recoger en tienda:
Puedes optar por recoger tu pedido en tu sucursal más cercana (no tiene ningún costo). La mayoría de los pedidos será enviado desde nuestro almacén a la sucursal solicitada, en un plazo de 2 a 12 días hábiles, dependiendo del lugar de la tienda.
La vigencia para recoger el pedido en tienda es de 1 mes a partir de tu compra, pasado este tiempo ya no nos hacemos responsables de los productos.
Envío Regular.
Los pedidos se suelen entregar en un plazo de 5 a 15 días hábiles, dependiendo la distancia del envío. La mayoría de los paquetes se entregan dentro de este plazo, pero en ocasiones puede haber retrasos, si es así, por favor, ponte en contacto con nosotros para brindarte una solución.
Mensajería Express.
Este tipo de servicio entrega de 1 a 3 días hábiles. Las compras Express, realizadas los días viernes, se entregarán el día lunes o martes, ya que no se hacen entregas días sábados, domingos ni días festivos, no laborables.
Envíos Gratis:
Se tiene esta opción al juntar un importe de $1,900.00 MXN y que el lugar de entrega no sea una zona extendida para las paqueterías, he igual mente no supere los 35 kg el pedido.
Eventos fuera de nuestro control:
No seremos responsables por ningún incumplimiento o retraso en el cumplimiento de cualquiera de nuestras obligaciones en virtud de un contrato que es causado por eventos fuera de nuestro control razonable (Evento de Fuerza Mayor).
Un Evento de Fuerza Mayor incluye cualquier acto, evento, suceso, omisión o accidente fuera de nuestro control razonable, lo que incluye en especial (sin limitación) lo siguiente:
Huelgas, cierres patronales u otras medidas reivindicativas.Conmoción civil, revuelta, invasión, ataque terrorista o amenaza de ataque terrorista, guerra (declarada o no) o amenaza o preparativos de guerra. Incendio, explosión, tormenta, inundación, terremoto, hundimiento, epidemia o cualquier otro desastre natural.
Imposibilidad de uso de trenes, barcos, aviones, transportes de motor u otros medios de transporte público o privado.
Imposibilidad de uso de las redes de telecomunicaciones públicas o privadas. Los actos, decretos, leyes, reglamentos o restricciones de cualquier gobierno.
Después de realizar tu pedido, recibirás una respuesta vía correo electrónico. Ten en cuenta que esto no significa que tu pedido ha sido aceptado. Todos los pedidos están sujetos a nuestra aprobación, tras lo cual te escribiremos y te confirmaremos la aceptación de tu pedido.
*El Contrato: El contrato entre tú y nosotros es vinculante. Tu pedido constituye una oferta para comprar un producto. Esto no afecta a tus derechos legales. Si creemos que un cliente actúa en contra de los presentes Términos y Condiciones, nos reservamos el derecho de cancelar o suspender su orden. Esto incluye la falta de pago de los productos solicitados, el uso fraudulento de nuestro sitio web y / o de ventas. También nos reservamos el derecho de prohibir ciertas direcciones de correo electrónico y números de teléfono de acceso a nuestro sitio web para hacer pedidos. NO vamos a aceptar un pedido de cualquier cliente que hemos suspendido. La propiedad de los productos sólo pasan una vez se haya recibido el pago completo. Una persona que no es parte del contrato, no tendrá derecho alguno en virtud de, o en conexión con él.
- Reventa
Al ordenar desde nuestro sitio web, tú te comprometes a no revender cualquiera de nuestros productos comercialmente. La reventa de nuestros productos es una violación de estos términos y condiciones y en tu contrato con nosotros.
- Pago y Seguridad
Cuando se llega a pagar por los productos que salen de nuestro sitio, su pago se procesa a través del servidor seguro de Mercado Pago y PayPal, depósitos bancarios, transferencias y pago con tarjeta de crédito o débito.
El pago se realizará en Pesos Mexicanos.
También puedes llamar por teléfono al 55 3720 5851 y hacer tu pedido.
Puedes ponerte en contacto con BioAlei, de Lunes a Viernes, de 9:00 a.m. a 18:00 hrs. y Sábado 10:00 a.m. a 14:00 hrs.
- Los precios y el IVA
- Cancelaciones, Cambios y Devoluciones:
Cancelaciones y cambios:
Solo se puede realizar una cancelación o cambios si a tu pedido no se le ha elaborado una guía para el envió por paquetería.
Devoluciones:
Al momento de recibir el producto, en el domicilio indicado, estas obligado a revisar la compra. Si el paquete presenta algún daño o signos de manipulación, ponte en contacto inmediatamente con el departamento de Atención al Cliente https://wa.me/5586084405 en los días y en los horarios de lunes a viernes de 11:00 am a 05:00 pm y sábado de 11:00 am a 01:00 pm, excepto los días festivos, nuestro equipo brindara soporte a cada caso que se presente.
Solamente los productos dañados o equivocados son sujetos a nuestras políticas de devolución. Ver las especificaciones abajo.
Política de Cambios y Devoluciones
BioAlei tiene el compromiso de hacer un proceso adecuado al momento de hacer el empaquetado y entregarlo a la paquetería seleccionada. Si algo
ocurre en el trayecto o en la entrega, se hará una investigación sobre lo sucedido y se dará un dictamen entre 24 hrs. a 72 hrs., siempre y cuando la
paquetería nos brinde la información en tiempo y forma.
Todas las devoluciones están sujetas a validación y aprobación, conforme a lo siguiente:
Productos elegibles:
Productos nuevos en buen estado y productos dañados de insumos.
Productos no elegibles:
No se aceptan cambios ni devoluciones de productos de cosmética natural he higiene personal que estén abiertos y/o usados.
Circunstancia que si se aceptan:
Que la empresa se haya equivocado en la orden del pedido.
Circunstancia que no se aceptan:
Si el cliente adquirió algún producto que no le sirva y no haya consultado previamente mediante los canales oficiales de BioAlei, como: hola@bioalei.com y https://wa.me/5647841662
Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea. Los productos comprados en una tienda estarán sujetos a la
política de devolución de cada tienda. Las devoluciones o cambios para las compras en una tienda de BioAlei o lugar de venta asociado no pueden ser
devueltos o intercambiados a www.bioalei.com. Las devoluciones para las compras realizadas en línea no serán aceptadas para su devolución o cambio en una
tienda o mostrador de BioAlei.
- Facturación:
Para la factura requerimos los siguientes datos:
*Número de pedido:
*RFC:
*Nombre o denominación social:
*Régimen Fiscal:
*C.P:
*Uso de CFDI:
*Forma de pago:
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Te pedimos que tomes en consideración que este proceso puede demorar de uno hasta tres días hábiles.
- Horario de servicio:
Nuestro equipo labora de lunes a viernes en un horario de 10:00 a.m. a 06:00 p.m. y Sábado de 10:00 a.m. a 06:00 p.m. (exceptuando días festivos).
Para BioAlei es una bendición servirle.
